3月2日，汾酒召开质量与食品安全月例会暨售后服务专题调度会。汾酒总经理谭忠豹出席会议。公司生产、采供、营销、科技与质量系统相关负责人参加会议。

▲汾酒总经理谭忠豹

会上，谭忠豹宣读了《汾酒股份关于进一步开展食品安全管理工作设立食品安全员的通知》以及增设的食品安全员人员名单。希望新任命的食品安全员能够立足职责，恪尽职守，结合各单位生产管理工作实际，紧盯重要节点和关键流程，守好食品安全关口，共同筑牢企业质量防线，为汾酒的高质量发展奠定坚实基础。

公司各营销单位就售后服务开展情况进行了汇报，与会人员就相关事项进行了讨论，谭忠豹针对需协调解决问题进行了调度安排。

谭忠豹表示，售后服务是市场营销的关键一环，是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点。要通过售后服务获取的信息，发现弥补生产过程中的不足和管理过程中的漏洞，通过高效优质的售后服务，保障企业信誉，维护品牌形象。

围绕下一阶段的售后服务提升工作，谭忠豹提出三个关键词：

一是“态度”。要有直面问题的态度，以务实的举措和优良作风赢得消费者的理解和支持；要有解决问题的态度，突出解决问题过程中的“快”、“准”、“好”，在保障消费者合法权益的同时维护公司的正当利益；要有分析问题的态度，要把问题找实、把根源挖深、学会举一反三，为公司决策提供科学依据。

二是“能力”。要进一步提升售后服务人员的综合能力，有计划、有步骤地对各类售后服务人员进行专业化的培训；要进一步提升鉴定、检测能力，利用先进的技术手段着力提高真伪鉴别的效率；要进一步提升沟通协调能力，树立一盘棋的思想，推动售后处理工作实现系统化、规范化。

三是“体系”。要严格对照国家《商品售后服务评价体系》标准要求，进一步规范流程，做好过程监督，在产供销研之间建立完善的售后信息反馈机制，推动公司管理工作的持续改进。

谭忠豹表示，希望与会人员能发扬守正笃实、久久为功的精神，以优质的售后服务，助力汾酒品质这一核心竞争力的充分发挥，为汾酒品牌建设、市场开拓提供坚实保障，为推进汾酒复兴事业作出更大的贡献。

撰稿：张海峰

摄影：白  雪